其实,人与人之间,由于观点不同,信仰各异,性格有别等等原因,存在分歧,应该是完全正常的事情。遇到这种情况,必须透过一方或双方的让步,取得大的原则、方向上基本一致(即求同),在枝节问题上不纠缠(即存异),达到互谅互惠的目的。
究竟该如何做到求同存异呢?一是要设法找出双方的共同点。即使是很小的共同点,也可以使双方的距离越拉越近,共同点越多,双方的感情就会越来越亲密,也会很容易说服对方。即使双方固执己见,似乎毫无什么共同点可言,你还是可以强调同学、同事、同乡及都有解决问题的热忱等来寻求共同的途径。由于你一再强调共同点,对方自然而然就会慢慢地开启他的心扉。二是要设法使双方的心理“共同”。人与人之间或多或少存有“共同”的心理,当双方利害关系发生冲突时,这种“共同”心理就被掩盖了;当双方利害关系趋于一致时,这种“共同”心理就会明显地呈现出来。要使双方的心理“共同”显现出来,便要设法营造这样的氛围。例如,有两家厂商为了生意上的竞争,互相杀价,此时突然听到消费者在一旁幸灾乐祸地戏谑,于是这两家厂商顿时停止了杀价竞争,而共同谋求新的解决办法。三是要提出对方容易接受的大前提,而不要纠缠一些细节问题。因为商场交易,双方所关注的问题不尽相同,有的是从大前提着想;有的则是在细节上推敲。我们首先要提出大前提,这是双方能否达成一致的焦点,非常重要。例如:你可以说:“我们的这笔生意可不可能做?”对方如说“可能做”,“可能做”就是大前提。至于怎么做的一些细节问题,你可以说:“细节问题我们稍后再谈。”如果大前提双方都接纳了,此生意就成功一大半了。如果首先就在细节问题上纠缠,则很容易引起争论,更别提大前提了。