所以，相关人员在将产品或服务介绍给客户的时候，必须要和客户进行有效地沟通与交流。一方面，能更全面地对客户的真实意图进行了解，弄清楚客户对产品或服务的具体要求，以免因为对客户的心思猜测不准而产生不必要的误解；另一方面，可以及时而准确地将产品或服务的信息传递给客户，有效地对客户的期望值进行了解与引导。
3.谨慎地对待客户的额外要求
虽说“顾客就是上帝”，但并不意味着“上帝”的任何要求都必须予以满足，实际上也没有办法真正做到这一点。倘若客户提出的所有要求，即便不应该由公司承担，公司仍然选择予以满足的话，那么客户就会慢慢地习惯成自然，认为这是他们应有的权利、公司理所应当这么做。只要公司后期哪怕有一次没能满足客户的那些额外要求，他们就会对公司产生不满的情绪。
所以，面对客户提出来的额外要求，公司上下必须谨慎对待。当然，并不是说公司对客户的要求不予理会，否则的话，客户更会对公司不满。比较明智的做法是：每一个人都要明确公司产品与服务的内容，让客户清楚地知道他所提出的那些要求都是额外的，然后根据实际情况力所能及地帮他将问题解决掉。事后，相关人员最好对客户的额外要求进行总结，作为提升产品性能与服务内容的依据。