【个人档案】
亚瑟·马丁尼兹，出生于布鲁克林的一个渔市批发商家庭。中学毕业后依靠贷款完成大学学业，服完兵役后进入哈佛商学院。之后，马丁尼兹曾效力赛克斯公司并出任副总裁；后加盟西尔斯公司，1995年出任西尔斯公司执行总裁。马丁尼兹把西尔斯公司从39亿美元的亏损中拉出来，到1996年西尔斯已经盈利13亿美元，成功完成了公司的转型与重组。
【管理技巧】
1995年马丁尼兹出任西尔斯的执行总裁。从此，西尔斯的股票便一路扶摇直上，其火爆走势让可口可乐、迪斯尼这些曾被马丁尼兹视为典范的老牌劲旅都相形见绌。
（1）从对手那里抢市场。
马丁尼兹的精明之处在于，他特意把西尔斯经销店开在沃尔玛商店的街对面。凭借高品质的商品和更热情的服务，马丁尼兹从沃尔玛手中抢走了大批顾客。马丁尼兹解释说：“你应当学会去爱你的顾客，同时又不在营业曲线表上乱划。”今天，西尔斯已在全球拥有472家这样的经销店。马丁尼兹计划在3年内让这个数字再翻一倍。
（2）售后服务至上。
西尔斯有一支“快速反应部队”——西尔斯家庭服务部。这是由上千名服务队员和运载卡车组成的强大兵团。从家电维修到病虫防治，他们几乎无所不能。
【成功秘诀】
从对手那里抢市场；
售后服务至上。
