总之，一个优秀的总经理要善于包容，利用包容奖励员工，并鼓励他们更加积极地工作，这主要表现在两个方面：
首先，对员工的“过失”善于包容。求全责备是一般领导者的积弊，他们最敏感、记忆最深的是员工曾犯过什么错误，受过什么处分，有什么缺点，至于此人有什么特长，有什么“绝活”，则不清楚。人才也是人，缺点、错误委实难免，一个优秀的总经理会“用人所长，容人所短”，使这些人才发出其应有的光芒。
其次，对员工的“不敬”善于包容。有些员工喜欢锋芒毕露，存在不敬的“苗头”，总经理对此也要善于包容。“金子总是要发光的”，真正的人才是掩不住其光芒的，一个优秀的总经理不会因为嫉贤妒能，而使真正的人才陷于“永无出头之日”。不怕下属“功高震主”，为有才能的下属提供力所能及的发展条件和发展空间，这才是一个优秀的总经理所应持有的原则和态度。
【实施建议】
①定期听取员工的意见，并保持谦虚和蔼的态度。
②帮助员工解决他们的困难，因为这样你才能够避免产生与员工产生不可弥合的距离感。
③微笑是你对待出色员工最好的惩罚，但你要帮助他们改正工作中的不足。
【静悟思语】
“忠言逆耳”，实话、真话经常不太“好听”，但就如同“良药苦口”，对我们才有真正的助益。用包容的心胸来接受各种信息，是成为领导者必备的条件之一。同时，把包容奖励给员工，让他们分享人性化管理中的内涵精髓，让他们懂得企业就是养育自己的父母。