其次,我们也可以发现,“新零售”购物离不开人工智能技术。个性化广告推广运用到了人脸识别,机器人导购识别会员信息也需要人脸识别,智能镜子需要识别物体,搭配提示则需要机器在进行深度学习之后对物品的款式、风格等进行感知,“无人车”配送、人脸识别提货等服务都是一种人工智能的实际应用。人工智能技术推动了新零售的发展,从贩卖到配送,都有它忙碌的身影。
至于最后一点,我们先不明说。大家仔细看看故事,有没有发现大明购物的过程中少了什么关键的要素?想一下,我们逛街最怕什么?最怕营业员会跟在屁股后头。当他们热情地向你推荐商品时,你只好回答一句“我只是随便看看”,场面一度十分尴尬。而大明的购物流程却如此顺畅快捷,丝毫没有尴尬……对了!大明的购物经历中少了营业员!从进店到购物,一直是机器在引导着顾客,营业员的“存在感”好像很低。有了人工智能,机器都可以回答顾客的问题。甚至在某些“极端”的情况下,收银员都不见了,顾客无须到收银柜台结账,就可以直接走人,“剁手”于无形之间。
“哦,这不就是‘无人售卖’吗?用不着什么人工智能,我们家楼下小卖部的大爷就已经实现了‘无人售卖’,大爷有时候人不在,就放个小盒子在门口,上班的人走得急,拿了东西就走,把钱丢在小盒子里。”小本买卖好像确实可以靠人与人之间的信任实现“无人售卖”,但如果这位大爷开的不是一个小卖部,而是一家百货公司,他还敢靠信任赚钱吗?不仅是他不敢,搁谁谁也不敢呀!而且,我们说的“无人售卖”不仅是取消“收银员”,而且是取消“收银”。大爷的小卖部门口还放了一个小盒子,这也是“收银”,不是真正意义上的“无人售卖”。因此,如果想做到超市、百货的无人售卖,就要依赖于人工智能技术进行实时监控,并实现线上自动扣款。