互悦原理告诉我们，向他人送出“喜欢”，才会收回“喜欢”；给予他人“厌恶”，也只能收回“厌恶”。因此，情感交流非常必要，这是“互悦”的前提。
费斯诺定理：多听少讲，是沟通高手
英国人费斯诺认为，人应该多听少讲，尤其是说得过多了，就会成为听的障碍。
倾听是沟通的基础，现实中很多人并没有真正掌握“听”的艺术。而专心地听他人讲话，是我们所能给予他人的最大的尊重。所以，如果你想成为一名优秀的沟通高手，首先要做一个能够专心倾听的人。
一位心理学家曾说：“以同情和理解的心态倾听别人的谈话，我认为这是维系人际关系、保持友谊的最有效的方法。”其实，很多人人际关系不好的原因，不在于说错了什么，或是应该说什么，而是听得太少，或者不注意听所致。
德怀特·弗罗曾被任命为美国驻墨西哥大使。第一次拜见墨西哥总统卡尔斯，弗罗知道自己必须给对方留下好印象，这样自己才能更好地在那里开展工作。
最后，弗罗很成功地做到了。卡尔斯总统私下对朋友说：“像弗罗这样的人才是真正进退有度的大使。”那么，弗罗是怎样做到的呢？
其实很简单，弗罗和卡尔斯总统见面的时候，根本没有谈那些该由大使负责谈判的严肃问题，他只是称赞了厨师的厨艺，然后不慌不忙地抽了根雪茄，并请卡尔斯总统说了说墨西哥的情况，这边的内阁对国家的期望，总统想做些什么事情，以及对于未来，总统有什么样的看法……