面对VIA这个利润几乎为零的项目，彭甬聪丝毫没有马虎怠慢，他的人带来的方案具备百分之二百的诚意。
对方讲完，姜阑甚至连一个问题都没有。她谢过彭甬聪和他的团队，然后请陈亭负责跟进这部分的工作对接。
会后，彭甬聪稍作停留，很直接地问姜阑：“姜总，您还有一些时间吗？FIERCETech的全渠道零售解决方案，不知道您有没有兴趣？”
姜阑笑了一下。她不反感彭甬聪这种拓展新业务的方式，也愿意拿出时间回报优质供应商。更为重要的是，在彭甬聪问出这句话后，姜阑想到了上次开会时和朱小纹的那一场激烈的争吵。
姜阑在办公室里和彭甬聪聊了大约半小时。
VIA数字生意渠道和线下零售渠道的内部利益分配冲突是目前最大的业务痛点，姜阑没有太展开这个话题，她还不想在这个阶段让代理商知悉过多内部问题。
但是彭甬聪似乎也不需要她继续展开，他说：“这个问题对于传统零售行业普遍存在。姜总，你们内部产生争执的原因是你们只看自己的生意，没有站在顾客的立场上，考虑过顾客怎么想。”
姜阑说：“怎么讲？”
彭甬聪说：“Customer-centric（以顾客为中心），这是任何一个品牌在现在这个时代想要取得成功的关键。如果你们今天考虑的是官网要抢多少货，线下门店要抢多少客人，那永远不可能成功。你们应该试着以顾客为中心，在顾客的整个购买决策路径和购物流程中，为他们提供当下最想要的途径和方式。用实际场景举个例子：我今天想买VIA的一双鞋，我在官网浏览下单，但我选择去店里取货，然而到店试穿后，我发现不合适且不想要了，那么门店POS系统可以直接给我退单退款，同时我在店里又看中了两条裙子，可惜店里没有我的尺码，但我可以选择在店里买单，然后由官网为我配送到家，如果收货后我又想退货，那么我可以直接在官网后台完成退货申请……通俗一点讲，就是顾客想要怎么消费，品牌就能让顾客怎么消费。要做到这一点，顾客数据和交易信息的跨渠道拉通和同步、商品库存在线上线下的实时共享、首次获客渠道认定和内部业绩归属部门认定都需要配套的系统基建作为后台支撑。这才是我们今天讲omni-channel Retail（全渠道零售生意模式）的核心。”