听完经理的一席话，刘湘梅顿时恍然大悟，意识到自己行为的错误。她也向经理承诺，如果再遇到类似的问题，一定会审时度势，捍卫自己和公司的权益。
很多时候，公司和客户之间出现矛盾并非因利益上的纠纷，而是沟通的不到位。当然，顾客终究是商家的衣食父母，解决分歧或矛盾也不能只认一个死理。有时候，只要避开对方的要求，还是可以找到让商家和顾客共赢的途径的！
曾文和曾武兄弟俩各自在同一个街区经营着一家小超市。虽然两家超市的规模都差不多，但曾文经营的那家超市的生意就特别红火，相反，弟弟曾武经营的那家超市的生意就冷冷清清。曾武多次到哥哥的超市取经，结果还是没有半点收获。后来，曾文决定到曾武的店里做一天的伙计，看看问题究竟出在哪里。
快中午的时候，一位附近小区的老顾客提着一打啤酒来到店里，要求退货。原来这些啤酒是半年前这位顾客的儿子结婚办喜宴的时候，从他这里买的。当时曾武确实应承人家说，如果到时候喝不完可以退。只是，曾武没想到，对方隔了这么久才来退，而且啤酒已经过保质期了。