沃尔玛连锁超市的创始人山姆·沃尔顿说过：“想不被企业和社会淘汰的雇员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的意志力和责任感，着手行动，处理这些问题，让自己真正具有卓越的工作道德和素养。”
大卫是一家公司的销售人员。一天下午，它接到一个客户的传真，说对他们提取的服务费用有异议，他们理解的应付的费用比公司要求相差近10万美元。原因是所订的合同有一处条款用词不够严谨，导致了客户理解上的偏差。
大卫打了好几个电话向客户解释，但收效甚微，客户甚至威胁要上法院。面对这个问题，大卫想还是打报告给上司，解释自己已经尽力了，而且这是由于公司的原因，建议是否放弃这有争议的10万美元。但大卫转念一想：“这个问题是自己的责任，如果自己能与客户当面洽谈，再争取一下，或许就能解决问题了。我不能因为成功的几率小、工作困难就彻底放弃它。”
于是，大卫迅速联系客户，马上和客户开始了一轮“唇枪舌剑”式的谈判。但是几个小时过去了，双方都没有退让之意，谈判陷入僵局。怎么办？
大卫决定去找客户的老总，因为他才是最主要的决策者。大卫很快与客户老总取得了联系，并约定第二天一早上门拜访。