顾客:“是我了解我的需要,还是你了解?你以为自己是谁呀?”
销售员:“我不是这个意思。先生,我是说我们这款新手机,主要是针对需要更多网络流量的人群而设计的。这个i2系列手机是i系列手机的升级版。经过我们进一步的优化设计后,它有一个新特点,就是可以一次运行两个程序,这样就减少了不少中间环节,加快您的手机体验速度和提高办公与生活效率……”
顾客:“行了行了,你们这些生产手机的,除了能添乱还能干什么,月月出新的,就不能一下子出个全的,然后来个冬眠?能跳一米,非要一厘米一厘米地跳,企业都应该联合起来抵制你们这种奸商式生产。”
销售员:“……”
案例中的这位顾客表面上看是一位对产品不感兴趣的顾客,而通过后面的对话可以看出他其实是一位难以满足型的顾客,对厂商和产品不能满足顾客最终需求十分不满。对于此类顾客,销售员要避免与其争吵,要接受对方的批评。