·一次只向员工讲授或演练一种技巧，以免员工吸收不了而失去信心。
·重点要特别强调。员工应该做些什么、要怎么做、为什么要这么做而不那么做。不要浪费时间于不重要的事项。
·讲话用词要简单，越是简单就越容易被员工听懂。
·容许大家讨论。
·鼓励大家动手，不要单是眼睛看和耳朵听，最好还能上台演练。
·把全班的人划分成几个小组来讨论或示范，也可以让员工扮演顾客角色，从不同的角度来体验实际状况。
·不管是外聘的讲师或是由经理亲自授课，对于授课品质的要求必须严格。公司不能只是教员工对顾客要有礼貌、要热心帮助，而在高管人员的身上却看不到这样的要求和特质，那样员工会对所教的内容嗤之以鼻。讲师订出高的期许，不仅是为自己的授课品质，也是为员工的上课成效着想。
·不管教员工任何方法或步骤，必须说明其理由，这样才会有成效。
3．验收培训成果
·让员工把上课中所教的示范出来，如果可能的话最好在全班或小组之前。不管是什么样的方法，在上课期间一定要每个人都确实演练，当他们做得不错时别忘了赞美，这能使他们产生自信而做得更好。