中央电视台主持人朱军在主持《艺术人生》时，有一次采访著名表演艺术家秦怡女士。在现场录制的尾声时，节目组买了一个大蛋糕庆祝秦怡的八十大寿，但是在切蛋糕的时候，朱军突然发现秦怡拿着刀子的手在颤抖，她回头看了朱军一眼，朱军感到她的眼神里有一种淡淡的忧伤，顿时觉得自己心里有一个疙瘩没有解开。他对自己说，你不是要抚慰这个屡经生活磨难的老人的心吗？你还没有做到。于是，刹那间朱军有一种强烈的冲动，他真诚地对秦怡说：“我能代表所有爱您的观众抱您一下吗？”秦怡同意了。于是朱军拥抱住秦怡，在她的耳边叫了一声：“秦妈妈，祝您健康。”这时候，老人整个肩膀都在颤抖。许多观众看到这一幕都哭了。
与人交流，态度和蔼非常重要。谈话中，绝不应该以挖人的隐私为乐趣，也不应该以炫耀自己高于他人为乐趣，而是应该以真挚的话语去和他人聊人生、聊感悟，消除彼此之间的隔膜，让对方主动敞开心扉。故事中的朱军就是靠着真诚的态度，安抚了一个老人的心，使得话语投机，交流顺畅。
无数事实证明，在交际场合，说得最多的人并不一定是最受欢迎的人；背得很熟、讲得顺畅的交谈，并不一定就是好的交谈。人如果缺少诚意，言之无物，谈话就失去了吸引力，变得跟一束没有生命力的绢花那样，非常美丽却不能鲜活动人，从而失去魅力。所以，真正打动人心的讲话并不在于话说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于以良好的态度和贴心的感情表达来感动对方。